POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LA HOJARASCA BIOCOSMÉTICA
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de La Hojarasca Biocosmética. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones aquí establecidas.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, relacionados con el cuidado personal y cosmético, y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos como preferencia personal, error en la elección del producto o expectativas del cliente.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA
Se podrán atender solicitudes únicamente en los siguientes supuestos:
– Cuando el producto presente fallas de fábrica
– Cuando el producto haya sido entregado dañado
– Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado
3. PLAZO PARA REPORTAR
El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido, mediante el envío de un correo electrónico a [TU CORREO].
4. REQUISITOS DE LA SOLICITUD
Para la evaluación del caso, el cliente deberá adjuntar:
– Fotografías claras del producto
– Fotografías del empaque
– Comprobante de compra
Esta información permitirá verificar el estado del producto y determinar la procedencia del reclamo.
5. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la información, la Empresa evaluará el caso en un plazo razonable y comunicará al cliente la decisión adoptada.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas, manteniendo su empaque original, salvo en los casos en que el daño sea atribuible al transporte o a defectos de fabricación.
7. COSTOS ASOCIADOS
Cuando el inconveniente sea atribuible a la Empresa, esta asumirá los costos relacionados con el cambio, reposición o devolución del producto.
En caso contrario, cualquier gasto adicional deberá ser asumido por el cliente.
8. REEMBOLSOS
En los casos en los que corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo para la ejecución del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
9. COORDINACIÓN CON EL CLIENTE
Durante el proceso de evaluación y resolución del caso, la Empresa podrá comunicarse con el cliente a través de correo electrónico o mensajería instantánea, incluyendo WhatsApp, con el fin de brindar información, solicitar datos adicionales o coordinar la solución correspondiente.
10. ACEPTACIÓN
La realización de una compra en el sitio web implica la aceptación expresa de la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.